غرفة القاهرة تنظم دورات تدريبية للقيادة والادارة وخدمة العملاء خلال اغسطس
|
|
|
اشرف زكى ـ
تنظم أكاديمية التجزئة المتخصصة فى مجال التدريب بالغرفة التجارية بالقاهرة دورة متخصصة فى القيادة والإدارة للتجار وطلبة الجامعات واخرى متخصصة فى خدمة العملاء خلال شهر أغسطس المقبل
وتستهدف دورة القيادة والادارة التعرف على وظائف الإدارة والمستويات الإدارية المختلفة "التخطيط - التنظيم - التوظيف - التوجيه - التقييم - المهارات الإدارية- كفاءات الأدوار القيادية للإدارة - خصائص المؤسسة المتميزة - تقييم أداء المؤسسات - وضع خارطة التميز وإطار التنفيذ الرؤية الاستراتيجية والرسالة - تحديد مدى الحاجة إلى التغيير والتطوير، أولويات عوامل نجاح الاستراتيجيات، نظم المعلومات ودورها فى التخطيط الاستيراتيجى".
وتستهدف دورة خدمة العملاء التعرف على أهمية إدارة خدمة العملاء وشروط ومهارات موظفى خدمة العملاء، مهام موظفى خدمة العملاء، أنماط العملاء المختلفة وكيفية التعامل مع كل نمط
|
|
|
|